¿Ha entrado últimamente en el mundo de los negocios o, aunque ha estado en el mercado a lo largo de bastante tiempo, no ha sido capaz de acrecentar tu reconocimiento como marca? Es posible que hayas oído charlar de Brand Awareness pero todavía no sabes exactamente lo que significa. En este post te explicaremos qué es y cómo puedes ganarlo.
Conciencia de marca: qué es y cómo acrecentarla
La conciencia de marca es un parámetro que señala qué tan bien tu marca y tus productos o servicios son conocidos y reconocidos en las mentes de los consumidores.
El objetivo principal de cualquier empresa es ser la primera marca en la que piensen los usuarios al comenzar el proceso de compra de un bien o servicio.
El economista estadounidense David Aaker asevera que la marca es “un conjunto de actividades relacionadas con un signo propio (marca, nombre, logo) que se agregan al valor generado por un producto o servicio”. En este sentido, Aaker ha desarrollado la Pirámide de Concienciación de Marca, que muestra los diferentes niveles que se pueden lograr.
El Brand Awareness evoluciona desde una falta inicial de conocimiento de la marca (marca no consciente), hacia el reconocimiento de la marca a través de preguntas que la recuerdan (por ejemplo: “¿Conoces la marca X?”), para entonces llegar a un recuerdo espontáneo de la marca, que ocurre cuando el consumidor asocia espontáneamente la marca a una determinada categoría de productos o bien servicios sin precisar estímulos externos.
El pináculo de la Conciencia de Marca es la Cima de la Mente, o sea, cuando los usuarios piensan inmediatamente en la marca en cuestión desde el momento en que empiezan el proceso de comprar de un producto o servicio.
¿De qué forma llegar a las etapas más altas de dicha pirámide? A través de la publicidad tradicional o por medio de actividades precisas en Internet. En la Web, el desarrollo del Brand Awareness se efectúa en general mediante campañas publicitarias en motores de búsqueda, redes sociales, en la apertura y gestión de perfiles y páginas relacionadas. Estas actividades le permitirán aumentar el valor, la notoriedad y la reputación de tu empresa.
¿Qué es la reputación de marca?
La reputación de marca es la notoriedad de la marca de una empresa y su apreciación relativa por parte de los consumidores.
Los comentarios de los clientes del servicio son importantes por el hecho de que si una compañía disfruta de una buena reputación, los usuarios satisfechos de un producto o servicio en particular lo darán a conocer, lo que resultará en un aumento de clientes del servicio.
En Internet se puede localizar cualquier información y opinión sobre las distintas marcas, y de ahí, que es esencial sostener un nivel alto de tu reputación. Cuidar a su imagen online es esencial y el paso inicial es crear un sitio que ilustre todo cuanto hace y que esté en el mínimo detalle.
Un sitio bien posicionado en Google le va a parecer a un usuario mejor que otros contendientes en la industria. En segundo lugar, es bueno centrarse en las creencias de los usuarios que se difunden a través de sitios, blogs y redes sociales.
Es fundamental interaccionar con los clientes, respondiendo asimismo a cualquier protesta que pueda surgir en la Web siempre y en toda circunstancia de forma cortés. Actualmente, la gente confía en Internet para todo, pidiendo consejos y creencias, por lo que es importante cuidar tanto el conocimiento como la reputación de la marca. Estos 2 factores le permitirán acrecentar la visibilidad y la estima de los clientes hacia su empresa.